全市首個！博興開始試運行

“企業和群眾的滿意，是我們最大的追求”，走進博興縣政務服務群眾滿意度回訪中心，幾個醒目的大字赫然映入眼簾，回訪員正在熱情詢問辦事群眾對窗口服務的滿意度，并認真記錄著群眾提出的問題和意見建議。

為深入推進“放管服”“一次辦好”改革，提升企業群眾滿意度和獲得感，博興縣行政審批服務局積極落實市局《赴濰坊市、威海市學習優化營商環境及政務服務工作經驗考察報告》要求，第一時間啟動群眾滿意度回訪中心建設工作，并在全市率先投入運行。

博興縣政務服務滿意度回訪中心設置6個坐席，每個坐席配備一部錄音電話、一臺電腦，座席正前方配置LED電子大屏，回訪員在與群眾溝通的同時可以實時掌握每個窗口的運行動態，便于將相關情況向群眾反饋。

博興縣將群眾滿意度回訪作為政務服務“好差評”的有效補充和服務質量反饋的重要渠道，把窗口服務、主動服務、交易服務、12345工單全部納入回訪內容，堅持窗口辦件未評必訪、差評必訪、12345工單必訪。通過常態化回訪，變“被動”受理問題為“主動”發現問題，及時了解企業群眾對政務服務的意見建議，解答企業群眾在法律法規、政策制度等方面的疑問，傳遞黨和政府對企業群眾的關心關注；通過轉辦督辦、考核問效，督促業務股室、大廳窗口及時整改反饋問題，優化辦事流程，改進服務質量。試運行以來，已回訪群眾600余人，滿意率100%，收集意見建議3條。

群眾滿意度回訪在部門和企業群眾之間架起一座有溫度的溝通橋梁，進一步拉近了政府與企業群眾的距離，是提升政府形象、化解政群矛盾的有效途徑。下一步，博興縣行政審批服務局將充分發揮信息化優勢，不斷總結試運行中的經驗教訓，完善回訪機制，著力打造智能化、綜合性、專業化的政務服務滿意度回訪中心，為博興縣營商環境優化再添一抹重彩。

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